Obsługa klienta


Konfiguracja telefonu

Jeśli nie otrzymałeś na swój aparat telefoniczny automatycznej konfiguracji poprzez wiadomość sms, możesz skonfigurować telefon samodzielnie. Pamiętaj o tym, że nazwy pól jak i lokalizacja ustawień APN, czy też punktów dostępowych w twoim telefonie, mogą się różnić od tych w konfiguracji, jednak ich sens i lokalizacja są zbliżone. Wybierz odpowiedni system operacyjny:

Android

Upewnij się, że masz aktywną usługę transmisji danych.
Możesz ją aktywować wysyłając bezpłatną wiadomość SMS pod nr 727 900 001 o treści: *101*11*02#

Następnie, sprawdź w ustawieniach swojego telefonu czy opcja transmisji danych (dane komórkowe) jest włączona i przystąp do konfiguracji.



INTERNET

1. Na ekranie głównym wybierz kolejno Menu >> Ustawienia >> Sieci zwykłe i bezprzewodowe (lub "więcej...").

2. Wybierz Sieci komórkowe >> Punkty dostępowe.

3. Wybierz Menu >> Nowa nazwa APN (jeśli posiadasz konfigurację sieci PLUS - edytuj ją),
a następnie, wprowadź następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

POZYCJE USTAWIENIA
Nazwa: FMG Mobile
APN: www.fmgmobile.pl
Typ uwierzytelniania: PAP
Typ APN: default,supl
   

4. Zapisz zmiany, naciśnij wstecz, wybierz nowy APN zaznaczając kropką i wyjdź z ustawień..
W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



MMS

1. Na ekranie głównym wybierz kolejno Menu >> Ustawienia >> Sieci zwykłe i bezprzewodowe (lub "więcej...").

2. Wybierz Sieci komórkowe >> Punkty dostępowe.

3. Wybierz Menu >> Nowa nazwa APN (jeśli posiadasz konfigurację sieci PLUS - edytuj ją),
a następnie, wprowadź następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

POZYCJE USTAWIENIA
Nazwa: FMG Mobile MMS
APN: mms.fmgmobile.pl
MMSC: http://mms.fmgmobile.pl:8002
Proxy dla MMS: 212.2.96.16
Port MMS: 8080
MCC: 260
MNC: 01
Typ uwierzytelniania: PAP
Typ APN: mms
   

4. Zapisz zmiany, naciśnij wstecz i wyjdź z ustawień..
W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



UWAGA! 
Jeśli konfiguracja telefonu nie przebiegła pomyślnie, zrób zrzuty ekranu swoich ustawień i wyślij na adres bok@fmgroupmobile.pl. W tytule maila wpisz "Konfiguracja: (nazwa posiadanego modelu telefonu)" oraz podaj numer telefonu do konfiguracji i numer kontaktowy. Zapoznamy się z korespondencją z należytą uwagą i dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w możliwie jak najkrótszym czasie.

Windows Phone

Upewnij się, że masz aktywną usługę transmisji danych.
Możesz ją aktywować wysyłając bezpłatną wiadomość SMS pod nr 727 900 001 o treści: *101*11*02#

Następnie, sprawdź w ustawieniach swojego telefonu czy opcja transmisji danych (dane komórkowe) jest włączona i przystąp do konfiguracji.



INTERNET

1. W systemie Windows Phone ustawienie nieco się różnią,
przez co lokalizacja ustawień punktów dostępowych APN (sieci komórkowych) jest inna.

Dla Windows Phone 8
Wybierz na liście Aplikacji Ustawienia >> Komórkowe + SIM.

Dla Windows Phone 10
Wybierz na liście Aplikacj Ustawienia >> Sieć i połączenia bezprzewodowe >> Komórkowe i SIM.
 


2. Wybierz Punkt dostępu >> Dodaj (jeśli posiadasz konfigurację sieci PLUS - edytuj ją)

3. Wybierz Nazwa połączenia i wpisz FM GROUP Mobile, a następnie, wprowadź
następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

POZYCJE USTAWIENIA
Nazwa punktu dostępu: www.fmgmobile.pl
Rodzaj sieci: IPv4
Rodzaj uwierzytelniania: PAP
   

4. Zapisz zmiany, naciśnij wstecz, wybierz nowy APN zaznaczając kropką (aktywuj) i wyjdź z ustawień..
W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



MMS

1. W systemie Windows Phone ustawienie nieco się różnią,
przez co lokalizacja ustawień punktów dostępowych APN (sieci komórkowych) jest inna.

Dla Windows Phone 8
Wybierz na liście Aplikacji Ustawienia >> Komórkowe + SIM.

Dla Windows Phone 10
Wybierz na liście Aplikacj Ustawienia >> Sieć i połączenia bezprzewodowe >> Komórkowe i SIM.


2. Wybierz Punkt dostępu >> Dodaj (jeśli posiadasz konfigurację sieci PLUS - edytuj ją)

3. Wybierz Nazwa połączenia i wpisz FM GROUP Mobile, a następnie, wprowadź
następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

POZYCJE USTAWIENIA
Nazwa punktu dostępu MMS: mms.fmgmobile.pl
Adres serwera proxy: 212.2.96.16
Port serwera proxy: 8080
Adres centrum MMSC:

http://mms.fmgmobile.pl:8002/

UWAGA!
Niektóre modele (jak: Nokia Lumia 630) posiadają osobne pola URL i PORT.

W polu MMSC (adres URL)
należy wpisać: http://mms.fmgmobile.pl/

W polu MMSC (adres URL) – PORT
należy wpisać: 8002

Rodzaj sieci: IPv4
Rodzaj uwierzytelniania: PAP
   

4. Zapisz zmiany, naciśnij wstecz i wyjdź z ustawień..
W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



UWAGA! 
Jeśli konfiguracja telefonu nie przebiegła pomyślnie, zrób zrzuty ekranu swoich ustawień i wyślij na adres bok@fmgroupmobile.pl. W tytule maila wpisz "Konfiguracja: (nazwa posiadanego modelu telefonu)" oraz podaj numer telefonu do konfiguracji i numer kontaktowy. Zapoznamy się z korespondencją z należytą uwagą i dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w możliwie jak najkrótszym czasie.

iOS

Upewnij się, że masz aktywną usługę transmisji danych.
Możesz ją aktywować wysyłając bezpłatną wiadomość SMS pod nr 727 900 001 o treści: *101*11*02#

Następnie, sprawdź w ustawieniach swojego telefonu czy opcja transmisji danych (dane komórkowe) jest włączona i przystąp do konfiguracji.



INTERNET

1. Na ekranie głównym wybierz kolejno Menu >> Ogólne >> Sieć >> Edge
(lub Dane przez sieć komórkową w nowszych wersjach oprogramowania) .

2. Wybierz Dane sieci komórkowej
a następnie, wprowadź następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

POZYCJE USTAWIENIA
APN: www.fmgmobile.pl
   

3. Naciśnij wstecz i wyjdź z ustawień. W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



MMS

1. Na ekranie głównym wybierz kolejno Menu >> Ogólne >> Sieć >> Edge
(lub Dane przez sieć komórkową w nowszych wersjach oprogramowania) .

2. Wybierz Dane sieci komórkowej
a następnie, wprowadź następujące USTAWIENIA w wymienionych POZYCJACH, resztę pozostaw bez zmian.

 

POZYCJE USTAWIENIA
APN: mms.fmgmobile.pl
MMSC: http://mms.fmgmobile.pl:8002/
Proxy MMS: 212.2.96.16:8080
Maks. wielkość MMS: 307200
   

3. Naciśnij wstecz i wyjdź z ustawień. W zależności od modelu telefonu, może być konieczny restart urządzenia.



UWAGA! 
Jeżeli poprawnie wprowadziłeś konfigurację, a system dalej nie działa poprawnie, może być to związane z posiadaniem starszej wersji sytemu iOS. Należy go zaktualizować do najnowszej wersji i spróbować ponownie. Jeśli konfiguracja telefonu nie przebiegła pomyślnie, zrób zrzuty ekranu swoich ustawień i wyślij na adres bok@fmgroupmobile.pl. W tytule maila wpisz "Konfiguracja: (nazwa posiadanego modelu telefonu)" oraz podaj numer telefonu do konfiguracji i numer kontaktowy. Zapoznamy się z korespondencją z należytą uwagą i dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w możliwie jak najkrótszym czasie.

Inne systemy

Blackberry Q10 
PDF z konfiguracją telefonu

Blackberry Passport
PDF z konfiguracją telefonu

 



UWAGA!  
Jeśli konfiguracja telefonu nie przebiegła pomyślnie, zrób zrzuty ekranu swoich ustawień i wyślij na adres bok@fmgroupmobile.pl. W tytule maila wpisz "Konfiguracja: (nazwa posiadanego modelu telefonu)" oraz podaj numer telefonu do konfiguracji i numer kontaktowy. Zapoznamy się z korespondencją z należytą uwagą i dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w możliwie jak najkrótszym czasie.